従来のシステムでは対応が困難に

スカパーのカスタマーセンターにセールスフォースのシステムが導入されるそうです。

顧客満足度を向上するためには、CRMやコンタクトセンターといったものが重要になります。これまでスカパーではオンプレミスのシステムでユーザーへの対応を行っていたそうですが、332万件という大規模な会員への対応は困難になってきていると。実際に、スカパーのコンタクトセンターには毎月30万から40万件も電話がかかってきているとか、、。そんなに何を問い合わせしているのでしょうかね^^逆に言うと、1割近いユーザーが電話をかけてきているなんて、この会社大丈夫?とも思ってしまいますが^^

そこで、セールスフォースの「Service Cloud、Pardot、Community Cloud」を導入することにしたんだそうです。セールスフォースのシステムはクラウド型のサービス、柔軟な拡張性、そして他のシステムとの統合なども可能であることから選ばれたとのことです。

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